Jakarta, Gontornews — Indeks Kepuasan Jamaah Haji Indonesia (IKJHI) Tahun 1438H/ 2017M mengalami peningkatan 1,02 poin dibandingkan tahun sebelumnya. IKJHI tahun 2017 mencapai 84,85 dan telah memenuhi kriteria “memuaskan”. Sebelumnya, tahun 2016, mencapai 83,83, dan tahun 2015 mencapai 82,67.
Hal ini terungkap dari hasil survei Badan Pusat Statistik (BPS) terhadap 10 kualitas pelayanan seperti pelayanan bus antarkota, pelayanan bus shalawat, pelayanan petugas, pelayanan ibadah, pelayanan hotel, pelayanan katering non-Armina, pelayanan katering Armina, pelayanan bus Armina, pelayanan tenda dan pelayanan lain-lain.
Kepala BPS Suharyanto mengatakan bahwa survei ini dilakukan untuk mengetahui dan mengukur Kepuasan Jamaah Haji, membuat kajian analisis, serta melakukan tindak lanjut perbaikan terhadap aspek-aspek pelayanan yang diberikan selama penyelenggaraan ibadah haji di Arab Saudi.
“Berdasarkan jenis pelayanan, indeks tertinggi dicapai pada jenis pelayanan transportasi bus antarkota dengan indeks 88,23 persen, sedangkan yang terendah pada jenis pelayanan tenda di Arafah, Muzdalifah, dan Mina atau Armina sebesar 75,55 persen, tapi masih dalam kategori memuaskan,” kata Suhariyanto.
Ia menambahkan bahwa kenaikan hampir terjadi di seluruh jenis pelayanan, seperti bus shalawat (2,18 poin), petugas (2,00 poin), ibadah (1,28 poin), hotel (1,52 poin), katering non-Armina (2,16 poin), lain-lain (1,50 poin), meski ada penurunan pelayanan katering Armina (0,19 poin), bus Armina (1,76 poin) dan tenda (1,75 poin).
Menteri Agama Lukman Hakim Saifuddin menyampaikan rasa syukurnya atas pencapaian ini. Ia juga menyampaikan rasa terima kasih kepada BPS yang telah melaksanakan survei ini, Menag juga berterima kasih kepada para petugas haji baik dari internal Kemenag maupun Kementerian dan lembaga lain yang terkait, juga kepada para jamaah haji yang telah melaksanakan ibadah haji dengan tertib.
“Saya berterima kasih kepada BPS yang begitu bermakna memberikan masukan kepada kami di Kementerian Agama dalam mengelola ibadah haji melalui survei kepuasan jamaah haji Indonesia tahun 2017,” ujar Menag. [Fathurroji]
